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平安金融科技抗疫时速

平安

13.6万亿总保额,上千万用户线上咨询,50万小微企业无偿专属风险保障、6100余万元捐赠金额……这一串数字,记录了一家金融科技企业,在抗击新冠肺炎疫情战役中展露出的惊人爆发力。

平安金融科技抗疫时速 平安保险 第1张

抗击疫情是在与时间赛跑。作为参战者之一,平安集团在将“抗击疫情”作为2020年开年四大核心任务之一前,便已拉开了抗疫保卫战的大幕,迅速从保险保障服务、金融服务、保险理赔服务、医疗科技服务支援、现金及物资捐赠、科技抗“疫”等方面启动“抗疫”。

1月24日至30日期间,平安金管家App平台在上线肺炎资讯专区和线上24小时问诊服务后,累计获得近1000万用户到访咨询;1月29日晚,由平安智慧交通紧急承接研发的“防疫重点车辆核查系统”,顺利上线并投入使用;从1月24日至2月17日,平安产险车险线上结案108375件;意外健康险类线上结案32040件;财产险线上结案169479笔;农险线上结案2452笔……

举措还在持续推出。而从这家企业在此次抗疫贡献中的主力来看,金融科技是摆脱不掉的关键词。

金融助推

2月5日,一笔2亿元的贷款,在不到3小时内,被发放给国内最大的医疗耗材生产制造企业。

有了充足资金的支出,该企业生产的手术衣、消毒液、输液器等物资被源源不断地运往各地,支持疫情防控。

这是平安银行青岛分行在执行总行针对疫情防控重点企业,所推出的加强金融服务支持力度、保障贷款额度、给予贷款利率优惠、开辟绿色通道、特事特办等优惠举措里的一个小小案例。

记者了解到,平安银行还推出“在家办”举措,助力客户在线办理各项金融服务,为向在一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等政策。

该公司内部人士透露,平安口袋银行App“在家办”专题上线三天,页面访问量便已突破200万。同时,从1月20日到2月5日疫情发生期间,平安银行全行AI客服累计达305万服务量,其中疫情相关服务量接近4.5万。

平安旗下保险系列公司包括平安人寿、平安产险、平安健康险、平安养老险等也积极参与疫情防控工作。截至2月24日18时,中国平安旗下保险公司累计完成70例确诊新型冠状病毒肺炎出险客户保险理赔,累计赔付金额超过734万元。同时,该企业为为参与全国阻击疫情的一线疾控和专业医护人员、志愿者、新闻工作者提供免费保险保障服务,总保额超过13.6万亿元。

针对在疫情中受损严重的小微企业,平安产险为全国50万家小微企业无偿提供专属风险保障,每家企业保额100万元,总保障金额高达5000亿元。

另一项数据验证了平安在此次抗疫中的效率。从1月24日至2月17日,平安产险车险线上结案108375件,赔款合计3.26亿元,最快一笔报结时长2分钟;意外健康险类线上结案32040件,合计支付6268万,最短报结时长小于1分钟;财产险线上结案169479笔,赔款合计1478.73万元,最快一笔报结时长13秒;农险线上结案2452笔,赔款合计1376.8万元。湖北地区,平安产险车险线上结案1478件,赔款合计387.4万元,最快一笔报结时长11分钟;意外健康险类线上化途径结案409件,合计支付313万;财产险线上结案37件,赔款合计53.92万元,最快一笔报结时长6.58分钟。

为了让复工更有序,该企业还多地分支机构支持重点疫情防控物资生产企业。该公司内部人士介绍,为投保安全生产责任险扩容升级保障,平安已将新冠肺炎纳入保障责任,并同业推出复工复产企业疫情防控综合保险,全力驰援企业复工复产。

同时,为保障客户安全,最大程度减少人际接触,平安产险“E企宝”开通绿色服务通道,实现多通道线上报案、远程视频查勘、线上递交资料、线上核损,让企业客户足不出户即可享受保单服务、理赔服务。

科技发力

全国各大科技企业在此次疫情中的贡献成为一大亮点,平安集团数年来科技实力的累积也在此次疫情中一朝发力。智慧城市、平安医保科技、平安智慧教育、平安银行在家办、平安产险、平安壹钱包等渠道的助推,清晰地还原了平安的“抗疫秘籍”。

“平安智慧城市在此次疫情中,调动了多方资源,充分发挥在智慧医疗、智慧交通、智慧政务、智慧教育等方面的优势,以科技力量全方位赋能政府疫情防控工作。”该公司一名内部人士称。

以平安智慧城市在深圳的应用为例,该公司依托“i深圳”APP平台,推出了以“深i您”为主题的系列服务,为深圳市民提供咨询、救助、预防到办事的全链路服务以及居家健康服务,通过这些措施,让深圳市民尽量少出门、少跑动、少聚集,减少交叉感染的风险。

而针对2月9日后复产复工企业,“i深圳”平台还上线了“深i您-企业服务专区”,为企业提供复工指引和办事服务。

日前,由平安智慧医疗打造的“全国新型肺炎疫情实时动态”,已在重庆市、湖北省、北京市、广东省等地100多个官方新媒体平台上线,在线提供疫情自查、疫情问答、疫情分析、发热门诊查询等服务。

智慧交通方面,平安借助高精仪器和平安智慧城市的核心技术,打造了“疫情防控交通一体化系统”,可快速筛选识别高温人员,支撑异常温度重点人员行动轨迹回溯、密切接触人员追踪等需求,同时将相关信息同步推送至现场执勤工作人员与后端监控中心,实现联网在线异常预警,有效降低防控成本、避免人员交叉感染。

在智慧医疗上,平安也贡献了属于自己的力量。2月3日,平安医保科技为青岛市医保局升级优化的“健康服务中心”APP上线,实现“只隔离病毒但不隔离服务”;2月25日起,平安智慧城市智慧医疗新冠肺炎智能阅片系统落地应用于包括湖北省在内的全国1500多家医疗机构。“这一方面可以提升一线放射科医生的效率,15秒左右就能出具智能分析结果,准确率高达90%以上。另一方面,面对CT阅片量猛增、疫区一线放射科医生短缺的情况,该系统可以通过远程AI阅片的方式支援。”平安智慧城市联席总经理兼首席战略官高孟轩称。

新型冠状病毒肺炎疫情,点燃了无数企业投身智慧教育的热情。目前,平安旗下的麦奇教育科技( iTutor Group)也免费开放了自主研发的麦奇云在线学习平台,为有需要的学校和线下培训机构提供在线教室,帮助全国孩子安全有效地学习。

对于金融企业而言,疫情倒逼传统机构在短时间内从经营管理和业务模式等方面尝试线上化、远程化、数字化的方式。为此,平安金融壹账通通过运用人工智能、大数据分析、区块链技术等前沿技术,为金融行业提供智能营销、智能风控、智能产品、智能运营、智能办公五大解决方案,助力金融机构提升前、中、后台线上运转能力。

“技术本身很难立刻产生业务的效果,需要与业务逻辑、业务模式和客户服务痛点紧密结合才能发挥自身价值。”金融壹账通首席战略官戴可坦言,在此次“战疫”中,平安的科技实力和金融业务经验得以充分发挥。

例如,为解决金融机构在疫情期间前端营销、获客难题,金融壹账通为金融机构提供了Sales、Agent、Touch三位一体的SAT营销获客解决方案;其金融云产品能够为企业有效扩容资源,支撑各业务场景高并发、远程协同作战,实现后端系统运维的线上化;而线上清收、电子凭证和区块链智慧合约工具,以及智能语音服务,智能存款解决方案,中小企业线上贷服务等,无一不以平安多年积累的对金融业务场景的理解和洞察,与整个金融行业的产能势能产生共振。

此外,平安银行也通过AI技术、线上化服务、智慧移动办公、AI客服等科技,为客户持续提供金融服务,确保各项业务平稳运转;平安产险亦全面加强了线上服务,通过好车主、好生活APP、E企宝以及微信等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务。

“多家分公司线上完成理赔超过千笔,而客户通过“平安赔你行”微信小程序完成上传理赔材料,最快4分钟完成结案支付。”该公司表示。

值得注意的是,平安壹钱包还推出了线上便捷捐助平台、线下商家经营帮扶、商城便民防疫专区三大抗疫援助服务。其中,“平安商户”业务专项针对湖北全部商家及全国餐饮商家推出,支付手续费优惠、免费开通次日自动到账、入网绿色通道、餐饮商家专属优惠四大帮扶举措,切实帮助商家经营减负,共抗疫情……

目前,这场与时间的赛跑仍在继续。疫情警报一日不解除,平安就要与全国上亿百姓携手,奔跑不停。(本文来自经济观察报)

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